인터넷 가입하고 딱 이틀 뒤부터, 모르는 번호로 전화가 쏟아지기 시작했습니다.
"인터넷 알아보고 계시죠?", "더 저렴한 상품 있는데 들어보실래요?"
분명 한 군데에서만 상담받았는데, 하루에 대여섯 통씩 전화가 왔습니다.
인터넷 가입 상담을 업으로 하는 저조차 이 정도일 줄은 몰랐습니다.
오늘은 그 스팸 전화 폭탄의 원인과, 막을 수 있는 방법을 솔직하게 풀어보려고 합니다.
이런 걱정, 해보신 적 있으신가요?
"분명 한 곳에만 신청했는데, 왜 이렇게 여러 군데서 전화가 오지?"
"내 개인정보가 어디로 새어나간 거 아닐까?"
"이 전화들, 계속 받아야 하나, 그냥 다 끊어야 하나?"
"나중에 또 이런 일 안 겪으려면 어떻게 해야 하지?"
저희 상담 전화로도 이런 하소연, 생각보다 자주 들어옵니다.
1. 왜 가입하자마자 스팸 전화가 쏟아질까요
결론부터 말씀드리면, 상담 신청 한 건이 여러 판매점에 동시에 뿌려지는 구조 때문인 경우가 많습니다.
비교 견적 사이트나 전화 상담 앱을 통해 신청하면, 그 정보가 제휴된 여러 판매점에 한꺼번에 전달되는 경우가 있습니다.
문제는 신청하실 때 이 부분이 작은 글씨의 약관에만 적혀 있고, 제대로 설명되지 않는다는 겁니다.
저도 예전에 비교 서비스를 이용해봤다가, 며칠간 전화기가 쉴 새 없이 울리는 걸 직접 경험했습니다.
그날 이후로 저희는 상담 경로를 딱 하나로만 운영하고 있습니다.
가. "복수 견적" 마케팅의 함정
"여러 곳 비교해서 최저가 찾아드릴게요"라는 문구, 매력적으로 들리실 겁니다.
하지만 그 말은 곧 내 연락처가 여러 판매점에 동시에 넘어간다는 뜻이기도 합니다.
정말 비교가 필요하시다면, 신뢰할 수 있는 한 곳에서 통신 3사 조건을 한 번에 안내받으시는 편이 훨씬 안전합니다.
나. 개인정보 동의서, 제대로 읽으셨나요
신청 단계에서 "제3자 제공 동의" 항목이 기본값으로 체크되어 있는 경우가 많습니다.
바쁘게 넘기다 보면 이 체크박스를 그대로 두고 제출하게 되고, 그 순간 내 번호가 여러 곳으로 넘어갑니다.
그래서 저는 이런 순간마다 = 무조건 패스, 즉 동의 항목을 하나하나 확인하기 전에는 제출하지 않는 원칙을 세워두고 있습니다.
2. 스팸 전화 막는 방법
가장 확실한 방법은 정식 대리점 한 곳에만 상담을 신청하고, 나머지 곳에는 신청 자체를 하지 않는 겁니다.
이미 여러 군데 신청하셨다면, 각 판매점에 전화해서 개인정보 삭제를 정식으로 요청하셔야 합니다.
저희가 상담을 진행할 땐 고객님의 정보를 다른 곳에 넘기지 않는다는 점을 먼저 안내해드리고 있습니다.
이 부분을 애매하게 넘어가는 곳이라면, 그 자체가 의심해봐야 할 신호입니다.
가. 개인정보 파기 요청하는 방법
전화나 문자로 "개인정보 삭제 요청드립니다"라고 명확히 말씀하시면, 판매점은 법적으로 이를 처리할 의무가 있습니다.
요청 후에도 전화가 계속 온다면, 요청 일시와 상대방 상호를 기록해두셨다가 정식으로 문제 제기하시면 됩니다.
저도 그때 문자로 삭제 요청 남긴 기록 덕분에 이후 대응이 훨씬 수월했습니다.
3. 이미 스팸 전화를 받고 계시다면
먼저 발신 번호를 차단하시고, 통신사 스팸 차단 서비스를 함께 등록해두시길 권합니다.
스팸성 영업 전화가 계속된다면 한국인터넷진흥원(KISA) 개인정보침해신고센터, 국번 없이 118로 신고하실 수 있습니다.
신고 시에는 발신 번호, 통화 시각, 통화 내용을 최대한 구체적으로 기록해두시면 처리에 도움이 됩니다.
저도 신고 후에는 확실히 전화 빈도가 줄어드는 걸 경험했습니다.
4. 확인은 이 번호로 하세요
내 회선이 정식 절차로 개통됐는지, 정보가 다른 곳에 넘어갔는지는 통신사 고객센터에서 확인할 수 있습니다.
KT는 국번 없이 100번, SK브로드밴드는 106번, LG유플러스는 101번입니다.
개인정보 관련 신고는 한국인터넷진흥원 118로 문의하시면 됩니다.
저희도 상담 신청 직후 스팸 전화를 받으셨다는 연락이 오면 이 절차부터 함께 안내해드리고 있습니다.
스팸 전화 폭탄 안 당하는 마법의 단어
상담 신청하시기 전에 이 한마디만 물어보세요.
"제 연락처, 다른 판매점이나 제휴사에 전달되지 않는 거 맞나요?"
정직한 상담처라면 바로 "네, 저희만 확인합니다"라고 답합니다.
말끝을 흐리거나 "요즘은 다 그렇게 해요"라고만 하는 곳이라면, 신청 전에 한 번 더 생각해보셔야 합니다.
이 질문 하나로 전화 폭탄을 피하신 분들, 저희 상담 사례에서 정말 많이 봤습니다 ^ㅡ^a
마무리하며
사실 저도 예전엔 비교 견적 사이트가 다 편리하고 좋은 줄만 알았습니다.
대학생 때 아르바이트 구직 사이트에 이력서 한 번 올렸다가, 몇 달간 낯선 번호로 걸려오는 전화에 시달렸던 기억이 있는데, 그때도 이유는 같았습니다, 정보가 여러 곳에 뿌려진 거였죠.
그 경험이 있었는데도 인터넷 가입 비교 서비스 앞에서는 또 방심했던 셈입니다.
편리해 보이는 서비스일수록, 내 정보가 어디로 흘러가는지 한 번 더 확인하는 습관이 필요하다는 걸 다시 배웠습니다.
지금은 저희 상담팀도 신청 단계에서 정보 제공 범위를 명확히 안내하는 걸 원칙으로 삼고 있는 것도 이 경험 덕분입니다.
작은 확인 습관 하나가 몇 달간의 스팸 전화를 막아준다는 걸, 이 일을 하면서 계속 느끼고 있습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
스팸 전화나 개인정보 관련해서 애매한 상황 겪고 계시면, 댓글이나 전화로 편하게 물어보세요, 아는 선에서 다 답해드릴게요.
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인터넷가입닷컴 대표 박성국 드림
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